我們先來(lái)看些關(guān)于電商消費的統計數據，先了解客人是什么樣子的：

對消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的速度、網(wǎng)站的整體設計、產(chǎn)品的評價(jià)、退貨率、折價(jià)優(yōu)惠、運費、付費方式都會(huì )影響消費者的購物意愿。

【網(wǎng)站速度】

只要等待超過(guò)三秒鐘，57%的消費者就會(huì )放棄瀏覽網(wǎng)頁(yè)、80%的消費者不會(huì )再回到該網(wǎng)站。

【網(wǎng)站整體設計】

92.6%的消費者表示，「視覺(jué)的享受」是主要影響購買(mǎi)決策的因素，只要1分半，他們就會(huì )決定是否要消費。

→所以友善的使用者介面和美觀(guān)很重要。

→可通過(guò)專(zhuān)業(yè)設計公司協(xié)助分析消費者的使用習慣，優(yōu)化網(wǎng)站整體設計。

【產(chǎn)品描述】

有50%的消費者會(huì )因為看了影片以后，對產(chǎn)品更有信心;有31%的消費者會(huì )因為觀(guān)看了影片而產(chǎn)生購買(mǎi)行為。

→對產(chǎn)品有完整的介紹、提供精美的照片、產(chǎn)品使用的影片能增進(jìn)銷(xiāo)售量；

影片能增進(jìn)消費者停留網(wǎng)站的時(shí)間、商品消費數量以及重購意愿。

【放棄購物車(chē)】

41%是因為在結帳的時(shí)候才發(fā)現有隱藏性的額外收費；

29%是因為需要注冊新的帳號；

11%是因為沒(méi)有詳細的物流細節；

10%是因為購買(mǎi)流程太長(cháng)了；

8%是因為在網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有提供商家的電話(huà)資訊。

→如運費等其他費用應在產(chǎn)品頁(yè)面清楚告知;

→清楚標示公司的資訊，讓消費者感到安心;

→應簡(jiǎn)化購物流程在5個(gè)步驟以?xún)取⒆屜M者免去重復提供資訊的困擾;

→盡可能簡(jiǎn)化注冊過(guò)程，也不需要顧客剛注冊就留太多資料，或是可以連結其他社交之后的資訊，以利消費者不用再申請會(huì )員的繁復手續。

【物流】

運費： 59%的消費者買(mǎi)的時(shí)候會(huì )考慮是否需要運費；

53%的消費者會(huì )因為網(wǎng)路價(jià)格便宜，所以會(huì )從零售實(shí)體店面轉成線(xiàn)上購買(mǎi)；

44%的消費者會(huì )因為運費太貴所以不買(mǎi)。

當日配送：24%認為重要；76%覺(jué)得不重要。